Questions les plus fréquentes 

Afin de vous aider, voici les réponses aux questions que vous nous posez fréquemment. Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.


COMMANDE

> Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons la CARTE BLEUE, VISA, MASTERCARD, VIREMENT BANCAIRE.


VOTRE COMPTE

>J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le changer ?

Sur la page "connexion", sélectionnez "Mot de passe oublié". Veuillez renseigner votre adresse e-mail afin de recevoir votre nouveau mot de passe. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous au + 33 (0)3 80 30 74 15.


EXPÉDITION & RETOURS

> Livraison

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.



J'ai des questions sur mon plan d'eau 

Nos techniciens ont mis en place un centre d'apprentissage pour vous permettre de résoudre tous les problèmes que rencontre généralement un plan d'eau : https://etang-solution.com/infos/conseils

Si toutefois vous ne trouvez pas la solution à votre problème, contactez-nous grâce au formulaire en ligne, au tchat ou par téléphone au + 33 (0)3 80 30 74 15.


 


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