Afin de vous aider, voici les réponses aux questions que vous nous posez fréquemment. Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
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Nous acceptons la CARTE BLEUE, VISA, MASTERCARD, VIREMENT BANCAIRE.
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EXPÉDITION & RETOURS
> LIVRAISON
Pour les commandes dont le poids (emballage inclus) n’excède pas 20 kg, nous allons passer par Chronopost, exception faite de la nourriture à poissons, un sac de 20 kg pourra être envoyé par Chronopost.
Pour Chrono 10,13 et Relais, la commande est préparée le lendemain de la commande avant 12h et est expédiée avant 16h, ce qui permet de la recevoir le lendemain ou le surlendemain, cependant en fonction du volume d’activité (notamment en période estivale) le délai de préparation peut être d’un ou deux jours.
De ce fait, pour une commande passée la veille au soir, il ne sera pas possible de la recevoir de lendemain matin.
Pour tout suivi de commande Chronopost, veuillez contacter : contact [@]etang-solution.com.
Pour les commandes dont le poids (emballage inclus) va excéder 20kg, nous allons passer par un transporteur privé avec qui nous sommes partenaire.
Il s’agit de Régis Martelet. Il faudra ici compter 1 à deux jours de préparation et 4 à 6 jours de livraison.
Le délai est allongé car pour des systèmes complexes comme l’aération ou une commande importante de bactéries, une organisation spécifique doit être mise en place par le service préparation.
Pour tout suivi de commande Régis Martelet, veuillez passer par ce lien où vous devrez renseigner le numéro d’expédition et le code postal de l’adresse de livraison :
https://www.martelet.fr/espace-clients/track-and-trace/
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
J'AI DES QUESTIONS SUR MON PLAN D'EAU
Nos techniciens ont mis en place un centre d'apprentissage pour vous permettre de résoudre tous les problèmes que rencontre généralement un plan d'eau : https://etang-solution.com/infos/
Si toutefois vous ne trouvez pas la solution à votre problème, contactez-nous grâce au formulaire en ligne, ou par téléphone au + 33 (0)3 80 30 74 15.